Esperienze memorabili per i tuoi clienti.

ESPERIENZE MEMORABILI PER I TUOI CLIENTI

La Wow Experience è un metodo costruito per far vivere esperienze memorabili e pienamente appaganti ai tuoi clienti, aumentando esponenzialmente la loro soddisfazione e, di conseguenza, facendo prosperare la tua attività commerciale.

Perché è così importante curare l’esperienza che fai vivere ai tuoi clienti?

Per un motivo molto semplice: che tu abbia un ristorante, un bar, un hotel, un salone di bellezza o qualsiasi altra attività commerciale, quando il cliente viene da te non entra in contatto solo con il tuo prodotto o il tuo servizio, ma viene influenzato da una serie di elementi, spesso non considerati e che, oltretutto, agiscono perlopiù a livello inconsapevole.

L’architettura dell’ambiente, gli arredi che lo circondano, i colori che vede, la musica che sente, gli odori che respira, le modalità di interazione del personale: tutti questi elementi, nel loro insieme, concorrono a formare l’esperienza complessiva che il cliente vive nella tua attività commerciale.

Ed è in base a questa esperienza a 360° e – attenzione – non solo al prodotto o servizio, che il cliente deciderà se tornare da te oppure no, se fare il passa parola, se recensire positivamente la tua azienda, e così via.

7 livelli di intervento per un’esperienza memorabile

Architettura e struttura

Design e sensorialità

Affordance

Posizionamento dei prodotti

Staff

Comunicazione online NEW

Asporto e delivery NEW

Piccoli cambiamenti, grosse differenze

Grazie ad un khow how unico in Italia, che unisce in un metodo strutturato competenze di psicologia dell’ambiente, psicologia delle relazioni e marketing, agiamo sui livelli di intervento che abbiamo individuato e ti aiutiamo ad apportare piccoli cambiamenti funzionali a produrre un grande impatto sulla tua clientela.

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Cosa succederà se NON COMPRENDI E NON CURI l’esperienza che i tuoi clienti vivono nella tua attività commerciale?

  • Potrai anche avere un prodotto strepitoso, ma se l’esperienza complessiva che il cliente vivrà nella tua attività commerciale sarà negativa, ahimè, non tornerà da te.

  • Ti ritroverai a chiederti più e più volte cosa non va nel tuo prodotto, e magari concentrerai erroneamente i tuoi sforzi su quello, quando probabilmente la chiave per crescere sta nell’esperienza.

  • Continuerai a mantenere nei tuoi spazi elementi che forse stanno compromettendo il benessere e la soddisfazione dei tuoi clienti, senza che tu ne abbia idea;

  • Continuerai a porti dei confronti dei tuoi clienti con modalità relazionali che stanno minando la qualità della loro esperienza e limitando il tuo potenziale di sviluppo;

  • Sulla base del modello americano e di quello di altre nazione europee, già moltissime aziende stanno investendo sull’esperienza dei loro clienti, per renderla memorabile e pienamente appagante. Se non agisci subito, cosa credi succederà alla tua?

Cosa otterrai dalle consulenze del Metodo Wow Experience:

  • Avrai chiaro qual è l’esperienza attualmente vissuta dai clienti all’interno della tua attività commerciale (e sui tuoi canali online);

  • Conoscerai gli errori che stai compiendo tali per cui i tuoi clienti provano emozioni negative senza che tu lo sappia e possa controllarlo;

  • Avrai ben presente gli elementi essenziali che devono essere presenti nel tuo ambiente per far vivere a ogni tuo cliente esperienze soddisfacenti;

  • Conoscereai le modalità di interazione e le azioni relazionali che, se attuate sistematicamente dal tuo staff, ti permetteranno di far vivere ai tuoi clienti emozioni positive e un senso di benessere, essenziali per il passaparola e la fidelizzazione;

  • Riuscirai a mettere a fuoco quali modifiche puoi implementare per migliorare l’esperienza vissuta dai tuoi clienti;

  • SPECIALE COVID-19: Conoscerai le nuove leve relazionali per interfacciarti efficacemente con i tuoi clienti e far vivere loro emozioni positive anche a fronte dei dispositivi di protezione individuale (mascherine, distanza sociale, ecc.), che stanno cambiando le tradizionali regole dell’interazione sociale;

  • SPECIALE COVID-19: Scoprirai come rendere esperienze memoriabili anche i tuoi servizi di asporto e di consegna a domicilio, guadagnando un enorme vantaggio competitivo sulla concorrenza.

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